Você deverá acessar o site www.ibft.com.br e clicar no botão verde que indica “Suporte via WhatsApp”.

Vale lembrar que esse suporte é exclusivo para questões técnicas (acessos, boletos e outras dúvidas).

Questões acadêmicas, dúvidas sobre atendimentos aos seus clientes, relatos ou postagens devem ser resolvidas através do Grupo Exclusivo de Suporte Didático, no Facebook.

Caso você ainda não faça parte do grupo do Facebook, aqui neste manual você encontrará uma seção específica com o passo a passo para conseguir acesso ao grupo.

Outro aviso importante é que o suporte, tanto técnico quanto didático, funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Se uma dúvida for enviada muito próxima do horário das 18 horas, ela será respondida apenas no dia seguinte.

Após clicar no botão de suporte, você será direcionado(a) para uma conversa no WhatsApp. Faça uma saudação simples (por exemplo: “Oi” ou “Olá”) e aguarde pela resposta.

O assistente virtual (robô) enviará uma mensagem informando que precisa de algumas informações para dar continuidade ao atendimento.

Ele também informará que não recebe ligações e não consegue ouvir áudios. Todas as informações devem ser digitadas.

O assistente solicitará o seu nome. Digite o nome que você utilizou para realizar a inscrição no curso e envie a resposta.

Em seguida, será solicitado o seu e-mail. Digite o e-mail utilizado para fazer sua inscrição no curso e envie.

Por último, o assistente virtual solicitará que você descreva sua dúvida ou solicitação de forma clara e objetiva.

Após o envio da sua solicitação, ela será registrada e redirecionada para um dos nossos atendentes.

O retorno será feito em até 24 horas úteis.